FAQ - Frequently Asked Questions

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Il n'est malheureusement pas possible de retirer ou d'acheter la marchandise directement chez nous. En tant que producteur et grossiste, nous vendons nos produits exclusivement par l'intermédiaire d'un réseau de distributeurs agréés.

Nos locaux ne disposent pas d'une zone légalement sécurisée pour les collectionneurs privés. Notre entrepôt est donc uniquement destiné aux entreprises de transport routier. Pendant la saison, environ 50 camions sont chargés et déchargés chaque jour dans nos locaux. De nombreux chariots élévateurs et employés doivent coordonner l’expédition des marchandises le plus rapidement possible. Afin d'éviter les accidents liés à cette fréquence de chargement élevée, nos employés de la logistique sont régulièrement formés sur le thème de la sécurité au travail.

Oui, nous proposons des échantillons pour de nombreuses séries de clôtures ainsi que pour notre gamme de lames de terrasse. Veuillez vous adresser à un de nos distributeurs. Il saura vous conseiller et nous commander les échantillons désirés.

La palette de couleurs RAL, entre autres, propose une grande diversité de valeurs définies. Cependant l'effet réel d'une couleur dépend du matériau, de la forme, de la structure de surface (ex: lisse ou mate) sur lesquels elle est  appliquée ainsi que de leur environnement. Pour cette raison il ne nous est pas possible de communiquer des indications contraignantes sur les couleurs de nos produits. Nous vous prions par conséquent de bien vouloir faire l'analyse vous-même sur place de la couleur la plus rapprochée à l'aide d'un éventail de cartes de couleurs lorsque vous désirez ajouter un objet assorti à nos produits.

Oui! Sur une surface de terrasse avec une pente de 2 % dans le sens de la longueur des lames, la formation de flaques et de glace peut être évitée. Si ce n'est pas le cas, l'entretien et le nettoyage seront plus importants.

Il n'est pas possible de donner une réponse claire à cette question, car cela dépend de différents facteurs.

La notion de "pouvoir antidérapant" est en principe utilisée dans le domaine commercial, où elle est décrite par les classes R.

Dans le domaine privé,  il faut tenir compte du sens de pose et de la face utile (cannelée, gaufrée, rainurée). La saleté, le vert-de-gris, l'humidité sur les planches sont des facteurs qui augmentent le risque de glissade.

La capacité de charge de la surface des lames de terrasse doit être évaluée en fonction de la distance entre les lambourdes choisies et la charge de surface prévue  (chaise longue, pied de parasol, bacs à plantes, jacuzzi).

Vous trouverez plus de détails ici dans les instructions de montage.

En principe, tous les produits utilisés à l'extérieur sont exposés aux rayons UV et en subissent les effets.

Selon la série de produits et la teinte, les surfaces s'éclaircissent différemment. Ces éclaircissements vont d'à peine perceptibles à nettement perceptibles. Les changements sont progressifs et s'étendent sur une période d'au moins 18 mois.

Votre revendeur spécialisé vous conseillera pour plus de détails.

Nos lames de terrasse en Bois Composite sont très durables et résistantes aux intempéries. 
Elles ont été testées pour leur durabilité naturelle contre les basidiomycètes destructeurs du bois et la pourriture molle.

En fonction du revêtement de la surface des lames de terrasse et du temps de rétention ou d'action du chlore, un éclaircissement des points de contact peut se produire.

La distance entre les lambourdes doit être de max. 36 cm (exception pour la série SOFT = max. 32 cm). Veuillez vous informer à l'aide de nos instructions de montage, car l'utilisation ultérieure ainsi que l'installation des meubles, des bacs à plantes, et parasols, etc. entraînent une sollicitation importante et le niveau des lambourdes doit donc être réalisé de manière plus stable. 

Le nombre de plots réglables nécessaires dépend du type de lambourde choisi.

Les lames SYSTEM en bois composite sont uniquement disponibles en longueur standard de 178 cm.
Vous trouverez des lames plus longues dans la série SYSTEM ALUMINIUM.    2 longueurs sont disponibles: 178 cm et 238 cm.

2 séries vous proposent des lames en Bois Composite (à rainure et languette) larges de 30 cm:

 SYSTEM XL Bois Composite

SYSTEM PLATINUM XL Bois Composite

Toutes nos lames décoratives sont actuellement disponibles en une longueur, celle des lames standards en Bois Composite/Aluminium. 

Les lames décoratives en métal ou en verre synthéthique peuvent être raccourcies. Ceci n'est pas possible pour les lames en verre trempé.

Pour empêcher la lame de bouger éventuellement avec le vent, nous vous proposons de la fixer avec plusieurs points de siclicone. Voir Notice de montage p. 15.

Les lames de la série SYSTEM CLASSIC Bois Composite sont à double face: une face lisse et une face rainurée. À vous de tourner chaque lame sur la face que vous désirez. Cela permet une grande diversité de combinaisons. 

Oui, mais il faut savoir que ces produits composés à 60 % de fibres naturelles conservent un aspect vivant et naturel autorisant de légères variations de couleur ou de hauteur entre lots de production des kits et des lames au détail.

Les éléments SYSTEM en acier inoydable ont été prévus pour une utilisation en extérieur et sont donc fabriqués en acier inoxydable V2A pour permettre une protection suffisante à la corrosion. 
Cependant des particules de rouille peuvent être transportées par le vent et se déposer puis rester sur la surface de l'acier inoxydable. De petites taches brunes de rouille se forment alors.  Ces taches doivent être éliminées le plus rapidement possible afin d'éviter leur propagation.

Les poteaux rainurés SYSTEM permettent de compenser certains dénivelés. Vous trouverez deux variantes de montage possible dans la notice de montage. Nous recommandons de sceller les poteaux dans le cas d'un dénivelé. Les poteaux rainurés SYSTEM de 298 cm ont été prévus pour cette utilisation. Si d'autres questions se posent dans le cas de votre dénivelé, veuillez vous adresser à un spécialiste sur place.

Avec les poteaux à serrage SYSTEM il est possible de compenser un dénivelé faible. Mais la marge de compensation se limite à la longeur maximum du poteau de 192 cm.

Pour fixer un panneau SYSTEM BOARD ou SYSTEM VERRE contre un mur, utiliser le profilé en U à serrage. Disponible dans les couleurs Antracite, Argenté et Blanc et en 2 longueurs.

Non. La série SYSTEM VERRE n'est pas autorisée pour ce type de construction. Vous avez besoin dans ce cas spécial d'un parapet de balcon anti-chute. 

Il est possible de commander des panneaux en verre avec une largeur sur mesure auprès de votre distributeur.

Nous avons développé la série SYSTEM VERRE. Elle a été contrôlée et testée. Nous déclinons toute responsabilité et garantie sur les changements effectués par le client dans ce système. 

1. Il est important de fixer les lames supérieures avec une vis: elles maintienent ainsi les deux poteaux de gauche et droite ensemble. Les lames ne pourront ainsi pas glisser hors des rainures en cas de forts mouvements du panneau vers le mileu, dûent à la pression du vent. En même temps, l'effet de vacillement évoqué diminue sensiblement, car l'ensemble de l'installation est ainsi un peu tendu.
    
2. Das System aus diesen Pfosten und sowohl WPC- als auch Alu-Profilen ist im Windkanal getestet und hält bis Windlastzone 1, die flächenmäßig größte Zone in Deutschland, ohne weitere Windanker. Das System hält formal im Windkanal genau bis Windlastzone 2. Jedoch empfehlen wir hier mit zusätzlichen Windankern zu arbeiten, mit denen der Pfosten bis Windlastzone 3 hält und sich auch insgesamt spürbar stabiler anfühlt. Wir haben auch einen echten, großen Sturmanker, der dann die höchste Lastzone 4 locker aushält (die kommt aber nur an einigen ganz wenigen Stellen vor).
   Grundsätzlich bricht praktisch jeder Pfosten nur an der Stelle, wo der Pfosten die meiste Kraft aufnimmt. Das ist immer entweder direkt wo er unten befestigt ist bzw. in der Höhe, in der ein möglicher Windanker am Pfosten befestigt ist. Daher ist das Wackeln oben am Pfosten auch für die Stabilität egal.
   Der Pfosten ist so bemessen, dass er eben bei Wind im oberen Bereich auch elastisch Belastungsenergie aufnimmt und ableitet. Insbesondere fällt so auch die Installation der Bretter leichter und es „klappert“ nicht, da die Bretter eben nicht lose in den Nuten sind, sondern trotz leichter Spannung eingeschoben werden können. Falls die Anlage noch nicht die oben beschriebenen Schrauben zur Stabilisierung der oberen Bretter hat, werden sich die Pfosten bereits danach  schon weniger elastisch anfühlen.
   Aber für die grundsätzliche Haltbarkeit in Bezug auf Ihre Windlastzone ist das Wackeln eine rein haptische Frage. Der Pfosten wird definitiv nicht innerhalb der oben passend beschriebenen Windlastzonen umknicken – außer es gibt absolute Ausnahmesituationen (d.h. auch solche Sturmstärken, die einen Versicherungsfall bedeuten). Wenn Ihnen der Zaun trotz der Stabilisierungsschrauben in den oberen Profilen gefühlt noch zu elastisch ist, können Sie einfach einmal testweise an einem Pfosten einen unserer Windanker anbringen. Wenn Ihnen das vom Gefühl er besser zusagt, kann auch erst einmal an jedem zweiten Pfosten einen Anker angebracht werden - der Zwischenpfosten wird normal gut mit stabilisiert. Im übrigen ist für die Seitenstabilität die Wandungsstärke des Pfostenmaterials vergleichsweise irrelevant. Am wichtigsten ist die Gesamt-Stärke des Pfostens. Man müsste hier den Pfosten extrem dick machen, um hohe Windbelastung zu erlauben. Das sieht im privaten Garten aber wesentlich uneleganter aus als unser Windanker unten, der dazu noch mehr Stabilität erzeugt und insgesamt günstiger ist und auch insgesamt weniger Fundamente zum Aufschrauben/Einbetonieren benötigt.